王溢嘉的文字城堡

　　刻板印象簡單、粗糙、常出錯，但卻難以改變。

　　在孔子的眾多學生中，有一位叫宰予，口齒伶俐，能言善道，孔子起先對他的印象很好，但後來卻發現他既無品德又懶惰，因而斥責他「朽木不可雕也，糞土之牆不可杇也！」另一個學生叫子羽，容貌醜陋，孔子起先對他的印象很不好、態度很冷淡，子羽只好黯然離去，靠著自學而成為一個著名學者，聲譽很高。這兩位學生後來的表現，讓孔子感慨地說：「吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。」

　　人們在初次見面時，通常會依對方的容貌、穿著、言談，形成所謂的「第一印象」，這種「第一印象」通常又會和某些特點相結合，而形成「刻板印象」，譬如眉清目秀讓人覺得善良可愛，伶牙利嘴讓人覺得聰明活潑等。這其實是在「資料不足」的情況下所得到的粗糙看法，經常出錯，但卻很難改變。

　　心理學家哈彌頓做過一個實驗，他讓受測者閱讀二十四個句子，每個句子裡都有一組配對的名詞和形容詞，名詞是大家熟悉的幾種職業（醫生、會計師、推銷員、空中小姐、圖書館管理員、餐廳小妹）；形容詞則是有錢的、要求完美的、深思的、膽小的、熱忱的、多話的、嚴肅的、迷人的、忙碌的、大聲的等特質。形容詞和名詞隨意搭配，但出現的次數都一樣。在受測者閱讀完所有的句子後，哈彌頓問他們覺得哪種配對出現的比較多？結果發現，大家認為出現最多的組合是：有錢的醫生、多話的推銷員、迷人的空中小姐、嚴肅的圖書管理員、大聲的餐廳小妹等。

　　大家認為出現最多的組合，就是我們對各種職業的刻板印象。譬如社會普遍認為醫生是有錢的、推銷員是多話的，「有錢的醫生」和「多話的推銷員」這種組合就會被認為出現比較多次，而「大聲的醫生」、「膽小的推銷員」等不符合刻板印象的搭配就都被忽略、抹煞了。

　　刻板印象難以改變，因為多數人都根據它們將人分類，形成認知架構（譬如容貌醜陋者邪惡、伶牙利嘴者聰明），為了維持心理平衡感和自尊心，事後即傾向於「否定」不符合該架構的資料。孔子也是人，也有人性的弱點，但他能欣然放棄自己對宰予和子羽的刻板印象，承認自己看錯人，並以此來警惕大家，這是他比一般人高明的地方。

（收錄於《如果漏讀人性，成功總是差一步》一書）　 

《如果漏讀人性，成功總是差一步》