一個真正的創新者通常是有點瘋狂的,因為唯有瘋狂到自認為可以改變世界的人,才真的改變了世界。

 

  一九九七年,重返蘋果電腦的賈伯斯為了推出新產品iMac,拍了一支電視廣告「不同凡想」,廣告內容是交錯出現愛因斯坦、畢卡索、希區考克、金恩、藍儂、葛蘭姆等十多位創意名人的黑白畫面,配上一個中年男子的滄桑旁白:「這些人是一群瘋子--不適應者、叛逆者、麻煩製造者、硬要穿過方洞的圓木樁,他們看世界就是與眾不同,他們對規則毫無興趣,對現狀一無尊敬。你可以引述或反對他們、尊榮或詆毀他們,但你唯一不能做的,就是忽視他們。因為他們改變了世界,推著人類往前邁進。當某些人將他們視為瘋子時,我們卻認為他們是天才,因為唯有瘋狂到自認為可以改變世界的人,才真的改變了世界。」

 

  一向睥睨眾生、不可方物的賈伯斯,在觀看試片時,竟當場流下了感傷的眼淚,因為那幾乎就是他個人生命的寫照。他在二十一歲時和伍茲尼克在車庫裡創立了蘋果電腦公司,「我要改變世界」正是他當年經常掛在嘴邊的瘋狂願望。但後來他卻因脾氣暴躁、狂妄自大、橫行霸道,被認為是公司最大的不適應者、叛逆者、麻煩製造者,而在一九八五年被董事會踢出了他一手創建的蘋果電腦。隨後,他自創品牌的NeXT電腦一敗塗地,投資皮克斯動畫公司也不被看好,但他想改變世界的心志不變,就在世人要將他遺忘時,皮克斯的《玩具總動員》電腦動畫忽然一炮而紅,為他賺進了三億多美元。然後重返已經奄奄一息的蘋果電腦,在短短幾年內,就靠著極有創意的、結合電腦、音樂、手機與美學的i系列產品,領導與創新個人電腦市場,以行動向世人證明,他這個瘋子、不適應者、叛逆者、麻煩製造者,雖然大起大落,但到最後,由於他的大膽妄為或者說意志堅定,他並沒有被世界所改變,而是他真的改變了世界。

 

  十幾年前,認為網路商機無限的詹宏志,由知名文化人成了網路家庭(pchome)的老闆,但開始頭幾年並不順利,因為網路購物仍有重重障礙,而最大的障礙就是送貨問題,他提出「全台灣保證二十四小時送貨到府」的構想,所有的員工都認為這個想法跡近瘋狂,他去請教的兩位物流專家,一個說「不可能」,另一個說「有可能,但一定賠錢」;而他則認為只要方向正確,就必須排除萬難將它付諸實現,為了掌握出貨時間和品質,他從轉單模式改為自建倉儲(投資了不少錢),將訂購下單到出貨時間縮短為半小時,而且確實履行未如期送貨到府即依約賠款的承諾,公司因而轉盈為虧,股價慘跌。

 

  但詹宏志仍堅持理念,咬牙苦撐,幾年下來,如期送達率終於逐步提升(如今已達99.7%),不過在遇到颱風或除夕過年時,又可能下降(有兩年時間,他的除夕都是在倉庫度過),而對無法如期送達者,他還是堅持依約賠償,金額雖然不小,但卻成了最好的宣傳,因為它讓消費者了解網路家庭是真心真意在做這件事!就是這種堅持或者說瘋狂改變了消費者對網路購物和網路家庭的看法,在贏得他們的信賴後,業務蒸蒸日上,網路家庭的股價也在這兩年內漲了九倍,成了明日之星。

 

  當然,蘋果電腦和網路家庭的成功還有其他因素,但主事者能有一個跡近瘋狂的願望,而且熱情不減、意志堅定地向前行,的確是提供動力的火車頭。

 

本文收錄於王溢嘉新書《別白忙了,兌現創意才是王道!》一書中

 

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